RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

– Atendimento ao cliente por e-mail, chat e demais canais adotados pela empresa;

– Explicar soluções de forma clara.

– Análise e resolução de problemas simples.

– Analisar logs, integrações e configurações.

– Documentar solução aplicada.

– Encaminhamento de problemas complexos para os setores responsáveis.

– Resolver demandas dentro do SLA.

– Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

REQUISITOS:

– Nível técnico ou superior em áreas Ligadas a Tecnologia e Comunicação (concluído ou em andamento).

– Sistema de tickets (ex: HubSpot, Zendesk, Freshdesk).

– Boa comunicação oral e escrita.

– Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações.

– Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.

– Gestão de tempo e prioridade.

– Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

– Será considerado um diferencial:

– Experiência com e-commerce.

– Experiência com atendimento ao cliente via email e chat.

SOBRE A VAGA:

– Modelo de trabalho: 100% remoto.

– Ambiente internacional.

– Tipo de contrato: CLT